平成31年度・令和1年度昴会事業への苦情解決報告

更新日:2020.07.06

 平成31年4月1日から令和2年3月31日までの期間で、受理した件数は15件でした。内容は、サービス等について利用者・ご家族様への声掛けや関わり方への不満や疑問、事業所内の利用者間のトラブルに起因するもの、送迎車の運行に関わるものや運転方法に関わるもの、地域住民との関係や理解に関わるもの等でした。
 すべてについて事例としては解決していますが、サービスの質に関わる内容もあるため、今年度以降も振り返りや研修等につなげていき、より一層のサービスの質の向上への取り組みを継続していきたいと考えています。

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