平成29年度昴会事業への苦情解決報告

平成29年4月1日から平成30年3月31日までの期間で、法人苦情受付窓口を通して受付・解決を行った苦情は3件でした。
内容は、アグリッシュ西丘とすばるの支援員の支援上のミス、事業所の説明不足への不満、ついてでした。3件とも、利用者様やご家族様にお詫びとご説明をさせていただき解決に至っております。
加えて第三者委員のご意見も踏まえ、支援マニュアル作成等、再発防止に努めております。
引き続き、支援の質を保ち高めていくためにも、積極的に苦情の受付を行っていきたいと考えております。
今後もよろしくお願い致します。　　　　　四季の郷　袴田章彦